Jane, Тут нужно для начала определить Какой браузер и платформа у пользователя.
После выяснить что не так. Ибо если у некоторых только не работает то причина не может быть со стороны сервера и блокировки IP, а только на стороне клиента.
Просмотр поста #88981: Помогите с auto_bb для разных textarea
blackvj